Качество работы техподдержки – важнейший фактор при выборе сервиса, предоставляющего услуги в сфере массовых рассылок. Специалисты службы должны уметь оперативно, полно и компетентно отвечать даже на самые сложные вопросы, терпеливо помогать клиентам решать возникшие проблемы, уметь правильно общаться с пользователями. Мы составили рейтинг сервисов массовых рассылок, оценив функционирование техподдержки каждого из них по 100-балльной шкале. На место в списке влияют несколько факторов:

1. Каким образом можно связаться со специалистами сервиса – по электронной почте, через онлайн-консультант, посредством формы обратной связи на сайте, по телефону, при помощи тикета;

2. График работы техподдержки;

3. Время ответа на вопрос пользователя, полностью ли решена проблема, насколько грамотным и компетентным показал себя специалист.

Представленный рейтинг регулярно обновляется и пополняется, чтобы вы могли получить актуальную информацию.

#	Сервис		Телефон	Онлайн	Форма	Email	Тикет	Время работы	Оценка	#
		SMS-центр			---		---	Круглосуточно	98
		SmsIntel				---	---	Рабочее время	98
		SendPulse				---	---	Круглосуточно	96
		UniSender				---	---	Круглосуточно	96
		GetResponse	---			---	---	Рабочее время	96
		Mailigen					---	Рабочее время	96
		SMSprofi			---	---	---	Рабочее время	95
		NotiSend			---		---	Круглосуточно	95
		EstisMail	---	---	---			Рабочее время	93
		SMS Aero			---		---	Круглосуточно	93
		ConstantContact		---			---	Рабочее время	93
		SMS.ru		---	---			Рабочее время	92
		Sms4b		---				Рабочее время	92
		SmsFeedback					---	Круглосуточно	92
		ePochta			---		---	Круглосуточно	92
		Mailganer				---	---	Рабочее время	91
		ActiveCampaign		---		---	---	Рабочее время	89
		SendBulls		---				Круглосуточно	89
		DashaMail			---		---	Рабочее время	88
		MailZak	---		---		---	Рабочее время	86
		MailerLite	---		---		---	Круглосуточно	86
		MainSMS			---		---	Круглосуточно	86
		StreamSend		---		---	---	Рабочее время	85
		FreshMail					---	Круглосуточно	85
		SendinBlue	---			---		Круглосуточно	85
		Benchmark			---	---	---	Круглосуточно	84
		SendSay		---		---	---		82
		Moosend					---	Рабочее время	81
		Campaigner			---		---	Круглосуточно	81
		Mailjet	---	---	---			Круглосуточно	81
		ByteHand		---			---	Рабочее время	81
		Robly					---	Рабочее время	81
		DirectIQ			---	---	---	Рабочее время	79
		MailChimp	---	---		---	---	Круглосуточно	79
		eSputnik			---	---	---	Рабочее время	75
		Sender4you	---	---	---			Рабочее время	73
		YMLP	---	---	---	---		Рабочее время	72
		iContact		---			---	Рабочее время	71
		VerticalResponse			---	---	---	Круглосуточно	71
		WebSMS			---		---	Рабочее время	69
		СМС Дисконт			---		---	Рабочее время	62
		Печкин-mail		---			---	Рабочее время	43
		AWeber	---	---	---	---	---
		Elastic Email	---	---	---	---	---
		Marketion	---	---	---	---	---
		Emma	---	---	---	---	---

Телефон : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов по телефону.
Онлайн : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов в режиме реального времени с помощью программного обеспечения Онлайн-консультант, Онлайн чат и подобного.
Форма : Специалисты сервиса осуществляют поддержку с помощью формы контактов, ответ приходит на email клиента.
Email : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов по электронной почте, ответ приходит на email клиента.
Тикет : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов с помощью Тикет-системы (система обработки заявок по электронной почте). При получении электронного письма, система, автоматически присваивает письму уникальный номер, который используется при всех ответах, также система информирует отправителя о получении заявки и ответе на неё. Заявку можно отправить из личного кабинета клиента.
Оценка : Оценка работы поддержки сервиса, выставляется по 100 бальной шкале. Учитываются следующие характеристики: время ответа, грамотность, компетентность, полнота решения проблемы.

* Результаты проверки отсортированы по условной оценке работы поддержки в баллах (по убыванию),
** Рейтинг обновлён : 22.02.2019 г.