Качество работы техподдержки – важнейший фактор при выборе сервиса, предоставляющего услуги в сфере массовых рассылок. Специалисты службы должны уметь оперативно, полно и компетентно отвечать даже на самые сложные вопросы, терпеливо помогать клиентам решать возникшие проблемы, уметь правильно общаться с пользователями. Мы составили рейтинг сервисов массовых рассылок, оценив функционирование техподдержки каждого из них по 100-балльной шкале. На место в списке влияют несколько факторов:

1. Каким образом можно связаться со специалистами сервиса – по электронной почте, через онлайн-консультант, посредством формы обратной связи на сайте, по телефону, при помощи тикета;

2. График работы техподдержки;

3. Время ответа на вопрос пользователя, полностью ли решена проблема, насколько грамотным и компетентным показал себя специалист.

Представленный рейтинг регулярно обновляется и пополняется, чтобы вы могли получить актуальную информацию.

 

# Сервис Телефон Онлайн Форма Email Тикет Время работы Оценка #
SMS-центр : СМС-рассылки по всему миру

SMS-центр

--- --- Круглосуточно 100
SmsIntel : Федеральный СМС Оператор

SmsIntel

--- --- Рабочее время 99
SMS Aero : API отправка смс — SMS шлюз

SMS Aero

--- --- Круглосуточно 97
GetResponse : Сервис для Email-маркетинга

GetResponse

--- --- --- Рабочее время 97
SendPulse : Email, SMS и Webpush маркетинг

SendPulse

--- --- Круглосуточно 96
Mailigen : Сервис Email-рассылок, Email-маркетинга

Mailigen

--- Рабочее время 96
UniSender : Сервис Email и SMS Рассылок

UniSender

--- --- Круглосуточно 95
SMSprofi : Агентство Мобильного Маркетинга

SMSprofi

--- --- --- Рабочее время 95
NotiSend : Email, Push и SMS рассылки

NotiSend

--- --- Круглосуточно 93
Constant Contact : Сервис и ПО для Email-маркетинга

ConstantContact

--- --- Рабочее время 92
SendBulls : Аренда SMTP-сервера для Email-рассылки

SendBulls

--- Круглосуточно 92
Mailganer : Сервис Автоматизации Email-рассылок

Mailganer

--- --- Рабочее время 92
SMS.ru : СМС-рассылки, Шлюз #1

SMS.ru

--- --- Рабочее время 91
ePochta : Email-маркетинг, СМС-рассылки

ePochta

--- --- Круглосуточно 91
Sms4b : Сервис услуг СМС рассылки

Sms4b

--- Рабочее время 90
MailZak : Всё, что нужно для Email-маркетинга

MailZak

--- --- --- Рабочее время 90
MainSMS : SMS и EMAIL рассылки

MainSMS

--- --- Круглосуточно 90
EstisMail : Сервис Email-маркетинга, Landing Page

EstisMail

--- --- --- Рабочее время 89
Benchmark : Email Marketing Services

Benchmark

--- --- --- Круглосуточно 88
SmsFeedback : SMS рассылки на все страны мира

SmsFeedback

--- Круглосуточно 88
DashaMail : Российский Сервис Email-маркетинга

DashaMail

--- --- Рабочее время 88
ActiveCampaign : Email Marketing, Small Business CRM

ActiveCampaign

--- --- --- Рабочее время 87
FreshMail : Email Marketing, Newsletter Software

FreshMail

--- Круглосуточно 87
MailerLite : Email Marketing Software and Newsletters

MailerLite

--- --- --- Круглосуточно 86
Campaigner : Сервис для Email-маркетинга

Campaigner

--- --- Круглосуточно 86
SendinBlue : Email-маркетинг, ПО для Автоматизации

SendinBlue

--- --- Круглосуточно 86
Mailjet : Power Your Email Marketing

Mailjet

--- --- --- Круглосуточно 86
Robly : Email Marketing, Get 50% More Opens

Robly

--- Рабочее время 85
MailChimp : Платформа для Email-маркетинга

MailChimp

--- --- --- --- Круглосуточно 83
StreamSend — Email Marketing, Behavioral Automation

StreamSend

--- --- --- Рабочее время 83
Moosend — Email Marketing As Easy As it Gets

Moosend

--- Рабочее время 80
DirectIQ : Email Marketing Software for Your Business

DirectIQ

--- --- --- Рабочее время 80
SendSay : Решение для Email и SMS-маркетинга

SendSay

--- --- --- 80
eSputnik : Сервис Email и SMS маркетинга

eSputnik

--- --- --- Рабочее время 78
ByteHand : СМС-рассылки по всему миру

ByteHand

--- --- Рабочее время 77
VerticalResponse : Email Marketing, Just Like That

VerticalResponse

--- --- --- Круглосуточно 75
YMLP : Email Marketing Software

YMLP

--- --- --- --- Рабочее время 75
Sender4you : Сервера для Email-рассылок

Sender4you

--- --- --- Рабочее время 72
iContact : Сервис Email-маркетинга для Бизнеса

iContact

--- --- Рабочее время 72
СМС Дисконт : SMS-рассылка для Бизнеса

СМС Дисконт

--- --- Рабочее время 64
WebSMS : 12 способов СМС рассылки

WebSMS

--- --- Рабочее время 62
Печкин-mail : Массовая почтовая рассылка писем

Печкин-mail

--- --- Рабочее время 42
AWeber : Email-маркетинг с Экономией Времени

AWeber

--- --- --- --- ---
Elastic Email : Email-маркетинг для Бизнеса

Elastic Email

--- --- --- --- ---
Marketion — Email-рассылка, Массовая Рассылка Сообщений

Marketion

--- --- --- --- ---
Emma : Email Marketing Software & Services

Emma

--- --- --- --- ---

Телефон : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов по телефону.
Онлайн : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов в режиме реального времени с помощью программного обеспечения Онлайн-консультант, Онлайн чат и подобного.
Форма : Специалисты сервиса осуществляют поддержку с помощью формы контактов, ответ приходит на email клиента.
Email : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов по электронной почте, ответ приходит на email клиента.
Тикет : Специалисты сервиса осуществляют поддержку клиентов с помощью Тикет-системы (система обработки заявок по электронной почте). При получении электронного письма, система, автоматически присваивает письму уникальный номер, который используется при всех ответах, также система информирует отправителя о получении заявки и ответе на неё. Заявку можно отправить из личного кабинета клиента.
Оценка : Оценка работы поддержки сервиса, выставляется по 100 бальной шкале. Учитываются следующие характеристики: время ответа, грамотность, компетентность, полнота решения проблемы.

* Результаты проверки отсортированы по условной оценке работы поддержки в баллах (по убыванию),
** Рейтинг обновлён : 13.12.2018 г.