В прошлый раз мы говорили об особенностях оформления писем компании Adidas. В этот раз остановимся на триггерных рассылках. Традиционно старт автоматических писем можно отсчитывать с момента подписки на рассылку или регистрации.
Форма подписки
Если вы незарегистрированный пользователь, а хотите только получать рассылку — даётся бонус в размере 10%-15%.
В формах подписки схоже одно — при первом касании сразу стараются получить максимум информации:
- Имя
- Пол
- Дата рождения
- Интересы
Если этого не спросили в форме — будьте уверены в первом письме прилетит форма опроса.
Аудитория Адидас — преимущественно молодые люди до 35 лет, которые ведут активный образ жизни, любят привлекать к себе внимание, следят за модой и трендами. Поэтому и стиль общения с ними неформальный, обратите внимание на страницу после подписки:
Непременно в письмах говорится, что ты особенный, ты участник закрытого клуба или общества. Ничего “Вау” но, отсюда задаётся тон последующего общения, начиная с первого welcome-письма.
Приветственные письма
Даже есть целая Вселенная Адидас, к которой ты теперь тоже принадлежишь, чувствуешь? Если нет — бери промокод на скидку и скорей на сайт.
Давайте заглянём в первое приветственное письмо в разных странах:
- Россия
- Англия
- ОАЭ
Если бонус так и не потрачен, через неделю приходит напоминание, что скоро код не будет действовать. Следует заметить, что письма ежегодно меняются, как и условия использования бонуса, количество и сумма бонусов и т.д. То есть компания не просто настроила письма и на этом всё — по автоматическим письмам ведётся постоянная работа.
Что плохо. Ни в одной из стран не настроен Double Opt-In. Сразу же после ввода адреса приходит письмо с обещанными бонусами.
Double Opt-In хорош по нескольким причинам:
- Это подтверждение, что человек, который ввёл почту действительно хочет получать письма от вашей компании. Без подтверждения кто угодно может ввести чужой емейл просто ради забавы.
- На начальном этапе вы отсеиваете несуществующие или ошибочно внесённые адреса. Ведь человек при неправильном вводе попросту не получит письмо для подтверждения.
- Это +1 доказательство для почтовых клиентов, что вы усердно собираете базу и следите за гигиеной списка рассылки.
- Уменьшаются жалобы на спам, опять же за счёт лояльности аудитории.
- Мало кто говорит, но это ещё и экономия. В базе остаются только заинтересованные люди, которые действительно хотят получать ваши письма, а не праздные зеваки.
Вероятно, это также связано с тем, что большинство клиентов всё же приходит не через форму, а с помощью дисконтных карт.
Брошенные корзины
Принцип работы понятен — оставляешь на сайте полную корзинку и тебе приходит письмо, которое нацелено на то, чтобы побудить пользователя к заказу.
- Срочность. Заголовок выстраивает логическую связь с темой: “Упс! Ты кое-что забыл!”, а пишем мы тебе потому что эти товары могут забрать другие покупатели.
- Контакты. Вдруг заказ сорвался, потому что возникли вопросы по заказу.
- Текст-подводка. Напоминаем, что ты сам выбрал эти вещи и рискуешь остаться без них.
- СТА. Кнопка перейти в корзину находится не после товаров, а перед ними.
- Карточка товаров. Чаще всего карточка состоит из картинки, названия и цены. Когда клиент видит цены и общую сумму, а накидать он товаров мог ого-ого сколько — это может огорчать. Здесь же наоборот есть подробное описание выбранной вещи, что ещё +1 к мотивации забрать её, но не отпугнуть.
Письма ко Дню рождения
Видно, что для компании этот праздник не пустой звук.
Особенности:
- Изобретательность. Письма обновляются и клиент каждый раз получает новый набор поздравлений и пожеланий.
- Серии писем. Первое письмо с бонусом уходит за три дня до торжества, второе — в День рождения, третье — за день до окончания действия скидки. Если промокод использован, то второе письмо не отправляется.
- Структура письма. Обратите внимание на последовательность: баннер с поздравлением, призыв к действию, промокод. Структура уже лет 5 не меняется, а только содержимое и оформление.
Частота и тематика
Пару лет назад письма отправлялись каждые три дня. Постепенно количество писем уменьшалось и сейчас сложно вычислить какую-то закономерность по дням отправки и частоте. С тематикой всё проще:
- Письма создаются, когда на сайте есть интересные предложения.
- Из календарных дат признаются Новый год и День рождения клиента. Реже отправляются письма к общеизвестным праздникам, вроде 8 марта, 14 и 23 февраля.
- Непременно есть сезонные предложения, которые отправляются за несколько недель “до начала…”
- Обзоры новинок с рассказами о преимуществах.
- Продвижение одной акции серией писем:
- Анонс
- Старт акции
- Напоминание о завершении
Отписка
Внизу каждого письма есть ссылки на отписку и смену частоты получения писем. Но с частотой, как мы уже выяснили, всё не так просто. После нажатия на ссылку «Отписаться», вы попадёте на посадочную, которая пытается вразумить беглеца.
Шаг 1. Вернуть достоинствами
Рассказывает о преимуществах с целью посеять зерно сомнения и передумать отписываться.
Шаг 2. Смена емейла
Возможно пользователь хочет получать письма, но на другую почту — Адидас даёт такой шанс пользователю и предлагает поле для ввода нового адреса.
Шаг 3. Управление интересами
Если не предыдущие 2 пункта, то может поможет настройка личных предпочтений? Обратите внимание на кнопку «Обновить настройки». Даже она намекает, что ещё не всё потеряно и можно сменить предпочтения, но не отписываться.
P.S. Есть бренд, который заставляет вас дышать чаще и чувствовать себя особенным? Поделитесь со мной наблюдениями в комментариях.
До новой встречи! 😉